Zwroty i reklamacje
Chcemy, żeby zakupy u nas były proste i bez nerwów. Jeśli potrzebujesz zwrócić produkt albo zgłosić reklamację — poniżej znajdziesz jasne zasady i instrukcję krok po kroku.
Dane sprzedawcy
Handel Artykułami Przemysłowymi Marcin Adamek
ul. Wapienna 4
68-200 Żary
E-mail: [email protected]
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy i zwrócić towar w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki (bez podawania przyczyny).
Jak dokonać zwrotu
- Napisz do nas na: [email protected]
Podaj numer zamówienia i informację, że chcesz dokonać zwrotu. - Zapakuj produkt w bezpieczny sposób (najlepiej w oryginalne opakowanie, jeśli je posiadasz).
- Odeślij przesyłkę — po kontakcie podpowiemy najwygodniejszą formę zwrotu.
Ważne zasady
- Zwracany produkt powinien być kompletny i nie nosić śladów montażu/użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru.
- Jeśli produkt był montowany, jest zabrudzony eksploatacyjnie lub uszkodzony, zwrot może zostać pomniejszony o wartość zmniejszenia (to standard, nie kara — po prostu fizyka i życie).
- Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy co do zasady ponosi kupujący (chyba że ustalimy inaczej).
Zwrot środków
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem — zgłoś reklamację, a zajmiemy się tym możliwie szybko.
Jak zgłosić reklamację
Wyślij wiadomość na: [email protected] i podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę / indeks produktu,
- opis problemu (co nie działa / co się nie zgadza),
- zdjęcia (jeśli to możliwe — mocno przyspieszają decyzję),
- informację, czego oczekujesz: wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy.
Co dalej?
Po zgłoszeniu:
- potwierdzimy przyjęcie reklamacji,
- jeśli trzeba — poprosimy o dodatkowe informacje lub odesłanie produktu do weryfikacji,
- damy odpowiedź i dalsze kroki.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeśli paczka przyszła uszkodzona:
- zrób zdjęcia paczki i zabezpieczeń (najlepiej od razu),
- jeśli masz możliwość — spisz z kurierem protokół szkody,
- skontaktuj się z nami: [email protected]
Produkty, które nie podlegają zwrotowi
Zwrot może nie dotyczyć niektórych towarów w sytuacjach przewidzianych prawem (np. produkty wykonywane na specjalne zamówienie). Jeśli dotyczy to Twojego zamówienia — poinformujemy o tym jasno przed zakupem lub w korespondencji.
